На «горячую линию» регоператора по обращению с ТКО в январе поступило 5,5 тысячи звонков
Это в 4 раза меньше данных начала 2019 года. Всего за январь на «горячую линию» поступило более 2 тысяч звонков от жителей Волгограда, около 3,5 тысячи – от жителей области.
Специалисты регионального оператора подсчитали, что в настоящее время 70% жителей интересуются вопросами информационного и справочного характера, 20% – просят выполнить перерасчет платы за время отсутствия жителя по месту регистрации в новогодние праздники, 10% – это заявки на соблюдение графика вывоз отходов.
С начала деятельности регионального оператора в компанию поступило более 90 тысяч обращений от жителей Волгограда и области. В первую очередь жители уточняли график вывоза ТКО и оставляли заявки на сбор и вывоз отходов, кроме того, поступали жалобы о невывозе мусора. Максимальное количество звонков за месяц составляло более 20 тысяч.
С целью предоставления жителям Волгограда и области качественной услуги по сбору и вывозу ТКО, региональным оператором проведена большая работа по формированию эффективных логистических маршрутов и расстановке необходимого контейнерного парка.
В результате этого с марта 2019-го количество жалоб и обращений стало уменьшаться, и к июню месяца эта цифра сократилась почти в два раза – до 10 тысяч обращений, в августе – до 8 тысяч, а к ноябрю количество звонков сократилось до 5,5 тысячи звонков в месяц.
На данный момент «Управление отходами – Волгоград» продолжает прием обращений на электронную почту info@uo34.ru и по телефону «горячей линии» 8-800-350-43-48. Телефон для юридических лиц 8 (8442) 26-82-67.
